尊敬的用户：

我们很关注社交媒体上发布的视频，我们对于给予中国消费者的不当服务感到非常抱歉。我们非常重视中国市场，并一直致力于为中国消费者提供最好的服务。我们正在对事件进行彻底调查，并将采取切实措施来纠正我们的错误。

在此，我们向所有中国消费者致以诚挚的歉意。我们向您保证，我们将采取一切措施，以确保所有消费者都能公平地享受到我们的服务。

谢谢。

作为宝马公司，面对这样的公关危机，需要采取一系列措施来恢复消费者对于品牌的信任和好感度。

以下是一些可能有用的建议：

1.道歉并承认错误：宝马公司需要承认错误，公开道歉，并向中国消费者表达真正的歉意。该声明需要提到宝马公司正在对事件进行调查，并采取行动纠正错误。这可以传递出宝马公司积极解决问题的态度，同时也会显示公司对中国消费者的尊重。

2.透明度和公开性：宝马公司需要保持透明，公开说明事件的详细经过，并与媒体、公众和利益相关者交流。公司需要及时回应消费者的质疑和担忧，并展示出公司的诚信和透明度。

3.加强内部管理：宝马公司需要对内部管理进行全面的审查和改进，以确保类似事件不会再次发生。公司需要重新审查并加强员工培训，包括培训员工如何处理不同国家、不同文化背景的消费者，确保他们能够尊重并为每一位消费者提供公平、一致的服务。

4.积极回应社交媒体：宝马公司需要积极回应社交媒体上的讨论和评论，以便公司可以及时了解消费者的意见和看法，并回应消费者的问题和担忧。回应社交媒体可以加强公司与消费者之间的联系，并有助于公司重新获得消费者的信任。

5.改善用户体验：宝马公司需要通过提升用户体验来重新赢得消费者的信任。例如，公司可以为中国消费者提供更多的优惠和礼品，并致力于提高产品和服务的质量和可靠性，以展现公司的诚意和关注。

总之，宝马公司需要采取全面的措施来处理公关危机，通过透明度、诚信和良好的用户体验来恢复消费者的信任和好感度。

对于负有责任的员工，宝马公司可以采取一系列内部管理措施，包括对其进行严厉的纪律处分、降职、培训和调离等等。在严重的情况下，开除员工也是可能的，但是需要按照公司的规定和程序进行，并且需要对该员工进行合理的补偿和安置。

开除员工可能会带来一些风险，例如员工不满意可能会提起法律诉讼或通过社交媒体公开抨击公司，这可能会进一步加剧公司的公关危机。因此，在采取这一措施之前，公司需要认真权衡利弊，评估风险，并尽量避免不必要的麻烦和损失。

除了对负有责任的员工采取行动外，公司还需要通过加强内部管理，提高员工的道德素质和职业操守，防止类似事件再次发生。这包括重新审查公司的招聘和培训机制，制定更严格的行为准则和道德规范，加强对员工的监管和督促等等。通过这些措施，公司可以提高员工的责任感和专业水平，从而提升公司整体形象和竞争力。